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商品售后服务认证评分要求
评分时应包含以下原则性要求:
1、以评价过程中发现的不符合评价指标的情况为扣分依据,一般均为定性指标,不符合则扣除全部分值。
2、遇到需要抽取多个同类型样本验证评分的指标时(例如人员资质、能力、行为态度、服务记录、设施完善度、投诉解决情况等),可按其不符合的比例扣除分值。
3、发现以下情况时应产生一项特别扣分项:不符合国家法律、法规的要求;不符合企业有关服务制度的要求;不符合行业性的特殊要求;对服务系统运行有影响的情况每个特别扣分项在评分值之外扣除1分,且应进行整改(见4.2)
4、在评价过程中发现企业售后服务的特别优势时(国家法律、法规的有关要求，处于行业的情况)，可产生1分的特别加分项，但该项不超过1个。
5、当删减发生时(见6.2.2),该指标分值不进行计算。除此之外的分值总和称为涉及项分值。
服务工作完善，评审时扣分很少。
而且这也不是的，大型企业由于服务面广，顾客抱怨相对较多，反而会丢分，这个和现场评审的随机抽样也有关系。比如这次抽到了服务水平比较差的网点，失分比较严重。
对此科普的建议是企业应该扎扎实实做好体系，真正按标准要求，严格做好服务。通过认证其实不难，因为我们的认证是以分数来区分的，只要到达70分，就可以认为是符合——达标（二）。这个结论说明，企业已经具备了售后服务的基础能力，经过验证，能提供正常的服务。
那么企业在申请售后服务认证时怎么样才能拿到高呢？
企业要想拿到高，只有把售后服务体系落实到工作中，认真执行售后服务工作，建立了标准化的体系，顾客满意度较高，这样通过达标认证。毕竟服务无止境，认真做好“售后服务体系”、“商品服务”、“顾客服务”三大指标和15项指标，52条款，还有配套标准和行业特性中的有关要求，尽可能做到更好，只有这样分数才会更高，达到95分以上，企业便可获得五星售后服务认证。
企业售后服务体系完善程度评价
条件：
1、中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件；外国企业持有关机构的登记注册证明。
2、申请方的七星售后服务成熟度评价认证已按CTS GHSC007-2020标准的要求建立，并实施运行3个月以上。
3、至少完成一次内部审核，并进行了管理评审。
4、七星售后服务成熟度评价认证运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。
售后服务认证是国内部关于售后服务的资质认证，也是目前国内含金量高的服务类认证，大部分企业需要服务认证时都会《商品售后服务评价体系》，而对于该类认证，目前还有很多企业存在误区，针对企业客户比较关心的问题，中国质量认证认可咨询中心回答，以供参考。
国标《商品售后服务评价体系》的核心内容是什么？
核心内容可分“5评价指标”和“6评价方法”两部分。“5评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义，具体分为“三个指标大类，十五个指标”。
三个指标大类有：售后服务体系评价指标、商品服务评价指标和顾客服务评价指标。
售后服务体系的指标，强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力；商品服务的指标，强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范；顾客服务的指标，强调对企业在与顾客的交往过程中，应注重的服务问题和服务行为的规定。
十五个指标包括：组织架构、人员配置、资源配置、规范要求、监督、改进、服务文化、商品信息、技术支持、配送、维修、质量、废弃商品回收、客户关系、投诉处理。每个指标设有分值，指标分值的划分，都是通过大量的调查研究和统计分析、评价实践。
而“6评价方法”部分主要规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。
国标《商品售后服务评价体系》规定在评价时采用何种方式进行，评分标准如何？
国标《商品售后服务评价体系》规定在评价时采用文件调查和现场调查的方式，包括查阅文件和记录、询问工作人员、观察现场、访问顾客等，评分依据，调查中发现的指标的实施情况。
满分为100分，具体分为：售后服务体系40分；商品服务35分；顾客服务25分。
标准根据评分值评定企业售后服务水平，并以不同级别区分程度。评分达到70分（含70分）为标准的低要求。70分以下，为评价不合格。对于评分达到70分的企业，按照以下要求进行级别划分：达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三售后服务；达到90分（含90分）以上，四售后服务；达到95分（含95分）以上，五售后服务。
认证是指由认证机构证明产品、服务、管理体系符合强制性要求、或国家标准、有关技术规范的合格评定活动。例如CCC认证、QS质量安全认证、绿色食品认证、ISO管理体系认证、售后服务认证等。
如何获得售后服务认证
售后服务认证由中立的第三方机构，对企业的售后服务能力进行审核，对服务水平做出评价。具体主要从企业内部条件、服务执行、客户跟进和服务改进4个层次、 8个单项的27项指标进行系统评价与严格审。认证过程严格依照国家标准《商品售后服务评价体系》，采用现场评审、客户暗访、秘密体验等手段，了解企业真实的运行状态。可以说，售后服务认证是按照国家标准对企业售后服务进行的一次全面、严格、公正的检阅。
此次负责评审金彭的北京海德国际认证有限公司是经中国国家认证认可监督管理批准、中国合格评定国家认可认可具有立法人资格的第三方认证机构，可以颁发具有IAF国际多边承认标志和CNAS标志、在世界范围内获得尊重和承认的认证证书，具有国际性和性。
中国国家认证认可监督管理委员
会则是
组建并授权，履行行政管理职能，统一管理、监督和综合协调全国认证认可工作的主管机构。
“五售后服务认证”意义重大
“‘五售后服务认证’落户金彭，这不仅是金彭的‘大事’，也是行业的‘大事’，将倒逼全行业提升服务水平，助推产业升级。”国家自行车电动自行车质量监督检验中心主任郑培东表示。
郑培东指出，对于电动三轮车行业而言，“五售后服务认证”可逐步推动建立模型统一、方法一致、结果可比的服务质量测评体系，由粗放式发展转型为精细化经营；对于金彭而言，可利用规范结构、流程和管理标准，让生产效率和服务水平达到更高标准；对于消费者而言，经过第三方认证的企业，更有信誉度，从而增强购买信心。
一直以来，“价格战”是各大电动三轮车厂家攻城略地的利器。有业内人士预测，“五售后服务认证”有望引导行业从“价格战”逐步过渡到“服务战”，迫使全行业更加关注产品、关注服务，让老百性真正得到实惠。
售后服务工作是质量管理在使用过程的延续，是实现商品使用价值的重要，直接关系到企业的生存、关系到企业商品的市场占有率、关系到企业能否可持续发展。售后服务工作作为产品使用价值的一种补救措施，可以为消费者排除后顾之忧。
另外，在售后服务中，可以把客户对产品的意见和要求及时反馈到企业，促使企业不断提高产品质量，更好地满足客户的需要。
产品价格和质量的竞争仅是“次竞争”，售后服务的竞争则是“第二次竞争”，且是一个更深层次、更高要求、更具有长远战略意义的竞争，没有固定客户群的企业将很难在竞争中立足。
随着消费需求的不断变化，各行业的竞争已经进入白热化阶段，只有追求质量，做好售后才是的出路，才能站稳脚跟。越来越多的企业老板意识到售后服务的重要性，并积极申请售后服务认证，完善售后服务体系流程。
售后服务认证证书办理流程
一、申请售后服务认证申请的条件
1、在中国大陆依法登记注册的企业;
2、处于持续经营状态，近1年有主营业务收入的企业;
3、无不良信用记录以及无违法违规行为记录的企业;
售后服务认证证书办理的具体流程流程
香波豪庭社区作为高层建筑，是消防安全管理的单位。为确保社区环境建设，香波豪庭售后服务认证证书处组织各部门工作人员，协助社区居委会、街道及综合执法大队有关单位开展工作。6月6日，他们对小区内堆放的杂物进行集中清理，减少安全隐患
为避免与业主发生冲突，在清理杂物前，我们物业的工作人员在每栋楼的走廊和杂物堆放处贴上了清理杂物的通知单售后服务认证证书办理流程，而负责的房管人员和居委会网格工作人员挨家挨户通知居民，要提前清理杂物，妥善保管好有用的东西，否则要统一清理。此外，在住户打扫之前，社区和物业工作人员也做好了宣传。对于极少数没有自行清理的居民，工作人员耐心解释，建议他们乱堆乱放，容易引发火灾、引来蚊虫等危害。他们还主动帮助居民清理大垃圾，得到了大家的支持。企业办理售后服务认证证书的流程
办理售后服务认证证书的好处作用
《时代》杂志对“企业”的后续调查显示，企业的售后服务认证与“经济升值”和“市场升值”成正比:
如果一个企业的售后服务认证每年增加一个点，5年后企业的平均资产回报率将增加到11.33%。
对于企业来说，“满足顾客的要求和期望”将取代对质量或服务标准的追求，成为企业追求的高目标。
售后服务认证评价对企业的作用和好处，体现在以下几个方面:
1.调整经营战略，提高经营业绩。
通过对售后服务认证的评价，企业可以尽快适应从“卖方”市场向“买方”市场的转变，认识到顾客处于主导地位，确立“以顾客为中心”的经营战略
在满足和追求顾客忠诚的过程中，企业绩效显著提高。
2.创建新的企业文化，提高员工的整体素质。
外部客户满意度评价使员工了解客户对产品的需求和期望，了解竞争对手和企业的地位，感受客户对产品或服务的不满和投诉，使员工更好地融入企业
文化氛围，增强责任感。内部客户满意度评价使企业管理层了解员工的需求和期望，并能建立更加科学完善的激励机制和管理机制，大限度地调动员工的积极性
和创造力。
3.推动产品创新，有利于产品/服务的持续改进。
客户满意度评价使企业能够识别产品或服务中迫切需要解决的问题，识别客户隐藏的和潜在的需求，有利于产品创新和持续改进。
4.增强企业竞争力。
企业战略、企业文化和员工的改善，创新机制的推进，显著增强了企业的适应性和应变能力，提高了市场经济体制下的竞争力。
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