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商品售后服务认证证书办理 |
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近有很多客户在科普咨询售后服务三、四、五有什么区别？企业具备什么样的服务水平能够取得较高？区别肯定是有的。得分是显著的区别，80分以上是三，90分以上是四星，95分以上是五。
依据GB/T27922－2011《商品售后服务评价体系》标准进行审查。认证审查的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（）。它是评分制的认证标准，按评价的分值来衡量服务能力的高低。
商品售后服务认证等级划分：
达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；
达到80分（含80分）以上，三售后服务；
达到90分（含90分）以上，四售后服务；
达到95分（含95分）以上，五售后服务。
从目前获证企业规模的角度来看，五一般都是千人以上的大型企业和特大型企业，体系化较强，服务资源等相对完善，获得的成绩也较好。中型企业一般在三星和四星水平，小型企业一般在二星或三星水平。
当然，也不是说中小企业就不能达到五，主要是标准有些条款中小企业相对较难，比如资源配置的完善性、比如研发、国家标准的起草、顾客满意度测评、危机事件处理等。而且也有服务范围覆盖地方的中小企业达到了五，的确是
服务工作完善，评审时扣分很少。
而且这也不是的，大型企业由于服务面广，顾客抱怨相对较多，反而会丢分，这个和现场评审的随机抽样也有关系。比如这次抽到了服务水平比较差的网点，失分比较严重。
对此科普的建议是企业应该扎扎实实做好体系，真正按标准要求，严格做好服务。通过认证其实不难，因为我们的认证是以分数来区分的，只要到达70分，就可以认为是符合——达标（二）。这个结论说明，企业已经具备了售后服务的基础能力，经过验证，能提供正常的服务。
那么企业在申请售后服务认证时怎么样才能拿到高呢？
企业要想拿到高，只有把售后服务体系落实到工作中，认真执行售后服务工作，建立了标准化的体系，顾客满意度较高，这样通过达标认证。毕竟服务无止境，认真做好“售后服务体系”、“商品服务”、“顾客服务”三大指标和15项指标，52条款，还有配套标准和行业特性中的有关要求，尽可能做到更好，只有这样分数才会更高，达到95分以上，企业便可获得五星售后服务认证。
企业售后服务体系完善程度评价
条件：
1、中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件；外国企业持有关机构的登记注册证明。
2、申请方的七星售后服务成熟度评价认证已按CTS GHSC007-2020标准的要求建立，并实施运行3个月以上。
3、至少完成一次内部审核，并进行了管理评审。
4、七星售后服务成熟度评价认证运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。
如何获得售后服务认证
售后服务认证由中立的第三方机构，对企业的售后服务能力进行审核，对服务水平做出评价。具体主要从企业内部条件、服务执行、客户跟进和服务改进4个层次、 8个单项的27项指标进行系统评价与严格审。认证过程严格依照国家标准《商品售后服务评价体系》，采用现场评审、客户暗访、秘密体验等手段，了解企业真实的运行状态。可以说，售后服务认证是按照国家标准对企业售后服务进行的一次全面、严格、公正的检阅。
此次负责评审金彭的北京海德国际认证有限公司是经中国国家认证认可监督管理批准、中国合格评定国家认可认可具有立法人资格的第三方认证机构，可以颁发具有IAF国际多边承认标志和CNAS标志、在世界范围内获得尊重和承认的认证证书，具有国际性和性。
中国国家认证认可监督管理委员
会则是
组建并授权，履行行政管理职能，统一管理、监督和综合协调全国认证认可工作的主管机构。
“五售后服务认证”意义重大
“‘五售后服务认证’落户金彭，这不仅是金彭的‘大事’，也是行业的‘大事’，将倒逼全行业提升服务水平，助推产业升级。”国家自行车电动自行车质量监督检验中心主任郑培东表示。
郑培东指出，对于电动三轮车行业而言，“五售后服务认证”可逐步推动建立模型统一、方法一致、结果可比的服务质量测评体系，由粗放式发展转型为精细化经营；对于金彭而言，可利用规范结构、流程和管理标准，让生产效率和服务水平达到更高标准；对于消费者而言，经过第三方认证的企业，更有信誉度，从而增强购买信心。
一直以来，“价格战”是各大电动三轮车厂家攻城略地的利器。有业内人士预测，“五售后服务认证”有望引导行业从“价格战”逐步过渡到“服务战”，迫使全行业更加关注产品、关注服务，让老百性真正得到实惠。
一、申请售后服务认证申请的条件
1、在中国大陆依法登记注册的企业;
2、处于持续经营状态，近1年有主营业务收入的企业;
3、无不良信用记录以及无违法违规行为记录的企业
售后服务认证证书认证的具体要求是什么
在这秋风和桂花芬芳的美丽日子里，我们相聚在这里。售后服务认证证书公司谨代表深圳市银典售后服务认证证书服务有限公司全体员工，诚邀居委会和社区业主共同举办“共庆国庆，共促和谐”业主联谊会，直至国庆70周年。企业认证售后服务认证证书的要求
，我送你一份衷心的祝福。衷心祝愿您节日快乐，生活幸福
在过去的一年里，物业公司一直秉承“业主，服务”的服务理念，开拓创新，锐意进取。在小区业主的理解和支持下，公司的管理水平和服务质量都有了很大提高。同时，它也是双林街建设“美丽社区”的社区
为了建设一个安全、舒适、文明、清洁的家园，我们走到了一起。物业公司的每一步发展都离不开业主的支持和帮助。虽然我们的管理还存在很多问题，还有很多不尽如人意的地方，但我们衷心希望您能给我们批评和建议，给我们机会，我们坚信只要您的支持和关心，我们的工作一定会迈上一个新的台阶！让我们携手共创美好社区！售后服务认证证书认证有哪些要求
售后服务认证证书如何申报
申请售后服务认证的流程
1、预审符合条件，双方签订认证合同，缴纳认证费用;
2、辅导认证前的工作，并提交认证的相关材料;
3、认证机构审核员到达现场进行各方面的审核;
4、提交审核资料，认证机构进行，等待认证结果;
5、提交认证结果至国家认监委备案，并颁发认证证书;
6、后期监督。
认证查询平台：国家认监委官网
物业保安人员需要了解的基本技能！
，看，听，闻，抓事故苗
区域巡逻是安保人员的日常工作。售后服务认证证书怎样去申报
巡逻时，通过仔细观察、倾听、嗅嗅，可以捕捉到事故的种子，从现象上初步判断事故是什么类型的。具体来说，眼观是看周围是否有异常现象，如冒烟、火花、流水、积水等。:烟雾、火花和火焰可能是由设备发热和过热或漏电短路引起的火警；流水和积水可能是管井堵塞、管阀损坏或控制故障造成洪水事故的种子。听觉就是听是否有异常声音，如噼啪声、摩擦振动声、水流声等。:爆裂声可能是放电或着火；水流的声音可能是漏水；而摩擦振动声可能是设备的异常运行。申报售后服务认证证书需要什么条件
鼻子气味是指鼻子是否闻到异常气味，如焦味、臭味等。:焦味可能是设备发热、超温；气味可能是污水溢出，通气管堵塞。一旦发现这些情况，要提高警惕，追查源头，现场采取应急措施，及时通知工程装备部前来检查解决。企业办理售后服务认证证书是如何申报的。
有利于加强企业内部管理能力，使管理体系更加规范，通过售后服务认证，形成系统规范的管理体系。明确内部职责，使各部门严格按照认证要求和流程运作，强化企业服务能力，优化企业管理体系。企业申请售后服务认证需要的条件
有利于企业提高和降低成本，提高客户满意度，帮助企业走环保和经济的路线，有效降低运营成本，提高客户满意度。改善环境和维护能力，进而提升公司形象。
为企业提供科学有效的管理指引，通过售后服务认证，强化员工服务意识，提高企业人员综合素质。加强员工自主权，提高整体服务水平，物业管理公司申请售后服务认证申的基本条件有哪些
售后服务是指企业提供的服务水平(或产品)与服务期望(或服务标准)之间的差异。如果实际服务水平超出客户服务的预期，售后服务会很高；反而售后服务低。售后服务不仅是自身特征和特性的综合，也是顾客感知的反映。
售后服务达标评价认证是对《顾客满意评价通则》(GB/T 19039-2009)提供的商品管理售后服务管理、基础设施要求、文件管理要求、质量管理要求、商品管理要求、售后服务控制、员工岗位要求、产品满意度等相关的术语和定义进行定义。
下面举个例子：
为规范网络出租汽车运营行为，完善网络出租汽车行业信用体系、售后服务认证，提高服务水平，杭州市交通管理服务部委托第三方组织对2020年杭州市实际运营的34家网络出租汽车平台企业进行2020年杭州市网络出租汽车售后服务评价。下面带大家看看评价结果。
有34家网车平台企业接受本次售后服务认证评估。根据平台容量和服务规模，评估小组配置为出租车测试样本，实际成功采样28个平台。每个平台至少有50个滑行测试样本，总共有2969个滑行测试。测评人员，作为神秘客户，随机叫车乘车，全程体验服务。经过综合评价，得出以上28家平台企业的得分和排名。
经评估，杭州网车售后服务总体得分为74.58分，杭州网车的售后服务结果总体良好。但同时，在评价中也发现了一些问题和不足。比如博约旅游和格商旅游这两家平台公司，实际上已经暂停运营；姚旅、飞迪出租车、欧旅、点宝等四大平台企业，实际上是拿不到车的。从2021年开始，网络车售后服务评价由每年一次调整为每季度一次，评价发布频率加密，通过评价督促服务升级。
